Delivery próprio e comissão

Keeta no Brasil: o que o restaurante precisa saber antes de entrar

A Keeta chegou ao Brasil com dinheiro, cupom para o cliente e promessa de taxa menor para o restaurante. Antes de entrar, vale saber onde ela opera, o que se sabe sobre o custo, o que olhar no contrato e como encaixar mais um aplicativo na rotina da cozinha.

Publicado em 02/11/2026 · Equipe Xefo

A cada aplicativo novo de delivery, o dono de restaurante recebe a mesma ligação: "entra com a gente, a taxa é menor e tem cupom para o cliente". Com a Keeta não foi diferente. A diferença é que, em pouco mais de um ano, a empresa passou por lançamento, adiamento, briga na Justiça e retomada, e quem decide entrar precisa saber em que pé as coisas estão.

Este artigo reúne o que foi publicado sobre a Keeta no Brasil até outubro de 2026, o que ainda não tem número público e o que conferir antes de assinar. Para a comparação com outro aplicativo novo, veja também o guia sobre a 99Food para restaurantes.

Quem é a Keeta e como foi a chegada ao Brasil

A Keeta é a operação internacional da Meituan, uma das maiores empresas de delivery de comida da China. No Brasil, a empresa anunciou investimento de R$ 5,6 bilhões em cinco anos. A linha do tempo abaixo resume os principais marcos, com a fonte de cada um:

Segundo o Mercado&Consumo, em outubro de 2026, a nova rodada inclui oito cidades de Mato Grosso, como Sinop, Sorriso e Rondonópolis, além de Rio Verde (GO), Três Lagoas (MS), Araçatuba (SP), Governador Valadares, Patos de Minas, Araxá e Passos (MG), Guarapuava e Toledo (PR), Passo Fundo e Santa Maria (RS), Criciúma e Içara (SC). O Rio de Janeiro ficou sem data. Se a sua cidade está na lista, é provável que o time comercial da Keeta procure você nos próximos meses.

O que se sabe sobre o custo para o restaurante

Aqui está a parte que mais pesa e que tem menos número público. A Keeta não divulga uma tabela aberta de comissão. O que foi dito pela empresa, segundo o Giro News em novembro de 2025:

• a taxa para o restaurante ficaria 2 a 3 pontos percentuais abaixo da cobrada pelo líder do mercado;
• o restaurante poderia sacar os recebíveis em 7 dias, sem taxa de antecipação, contra os 30 dias citados como prática do mercado;
• para o cliente, cupons de boas-vindas e frete grátis em mais de 90% dos restaurantes parceiros na estreia.

"Abaixo do líder" não é um número. Cada restaurante tem um contrato diferente com o iFood, então dois pontos abaixo do contrato de um vizinho podem não ser abaixo do seu. Peça a proposta por escrito e confira estas linhas:

1. Comissão por modalidade: com entregador da Keeta e com entrega própria, se houver as duas.
2. Taxa sobre pagamento online feito pelo aplicativo.
3. Mensalidade ou taxa fixa, se existir.
4. Custo de entrega cobrado da loja, por pedido ou por distância.
5. Cupons e frete grátis: quem paga, a plataforma ou a loja, e se a participação é opcional.
6. Prazo de repasse e se o saque em 7 dias tem custo no seu contrato.
7. Prazo das condições de lançamento e o que vale depois que acabarem.

Exclusividade: confira o que você já assinou

A expansão da Keeta esbarrou em contratos de exclusividade. Se você já vende em outro aplicativo, o primeiro passo é reler o seu contrato. Dois pontos de referência, em outubro de 2026:

• o iFood tem um acordo com o Cade, firmado em 2023 e válido até meados de 2027, que limita práticas de exclusividade;
• o TJ-SP considerou ilegais, em setembro de 2026, as cláusulas da 99Food que citavam a Keeta; a 99Food anunciou recurso, então o quadro ainda pode mudar.

Bônus, isenção de comissão ou investimento em marketing condicionados a não vender em outro aplicativo são o tipo de cláusula que exige leitura cuidadosa. Se encontrar algo assim, leve ao advogado antes de assinar com a Keeta. Quebrar exclusividade sem olhar a multa pode custar mais do que o aplicativo novo vai trazer no ano.

A "compra intermediada": quando a loja aparece sem cadastro

Segundo a Forbes Brasil, com informações da Reuters, em outubro de 2026, a Keeta testa em algumas praças um modelo em que inclui no aplicativo restaurantes que não são parceiros. Quando o cliente pede, um comprador vai ao balcão, paga como cliente comum e leva o pedido. A Associação Nacional de Restaurantes entrou com ação na Justiça pedindo o fim da prática para quem não autorizou. A Keeta afirma que é um piloto local e que segue a lei.

O que fazer na prática: procure o nome do seu restaurante no aplicativo da Keeta. Se ele aparece sem você ter cadastrado, confira se cardápio e preço estão certos, porque o cliente vai cobrar de você. Se não quiser aparecer, peça a remoção pelos canais oficiais da empresa e guarde o protocolo.

Como preparar a operação antes do primeiro pedido

Aplicativo novo costuma estrear com cupom forte para o cliente, e isso significa pico de pedidos logo nas primeiras semanas. É nessa hora que a nota da loja se forma. Antes de abrir:

1. Monte um cardápio enxuto. Comece pelos pratos que viajam bem e que a cozinha faz rápido. Item que chega frio na estreia vira avaliação ruim.
2. Defina o preço do canal. Com a sua conta de custo pronta, decida se o preço na Keeta é igual ao do iFood ou diferente.
3. Ajuste o tempo de preparo para o tempo real do sábado, não o da terça à tarde.
4. Revise a embalagem para as distâncias que o aplicativo vai cobrir. O guia de embalagem para delivery ajuda a escolher e a colocar o custo no preço.
5. Integre ao sistema. Tablet a mais no balcão é ponto a mais de erro no pico.

No Xefo, a integração com a Keeta é ativada no menu Integrações, escolhendo a loja. A partir daí, o pedido cai na lista de Delivery do PDV junto com iFood, 99Food e cardápio digital, sai impresso na cozinha e pode gerar a NFC-e automaticamente, se você ligar essa opção. A rotina completa de várias plataformas numa tela está em como receber pedidos do iFood, 99Food e Keeta em uma tela só.

Entrar ou esperar?

Para muitos restaurantes, faz sentido entrar quando a Keeta chega na cidade, porque é o período de maior investimento em cupom e de mais cliente experimentando o aplicativo. Mas entre com a conta feita, o contrato lido e uma meta clara: o que é cliente novo e o que é só pedido que migrou de outro app.

E lembre que todo aplicativo cobra pelo pedido seguinte do mesmo cliente. Use a Keeta para ser descoberto e traga a recompra para o canal próprio, sem comissão. O passo a passo está em como trazer o cliente do aplicativo para o seu WhatsApp.